イベント概要

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザー会、2018年8月のzenlabテーマは「キャリアサクセス」です。

クックパッド、エウレカ、GMOペパボ、wantedly、FabricTOKYO、iCAREなどのCSトップがキャリアについて語ります。「今後、どうキャリアを重ねるかな、、、」と、そんなことを考えている方、是非ともCareer Success nightにお越しください。一緒に悩みましょう。

また、Zendesk CEO＆Founder ミッケル・スヴェーン氏も来場（※予定）され、ご挨拶もあります。 （キャリアの話もしていただけないかなと画策中w） 今回は誰にでもあるテーマですので、お気兼ねなくご来場ください。たくさんの方とお会いできることを楽しみにしています。

• 日時　　：2018/08/21 19:00開場、19:30スタート
  
• 場所　　：株式会社Zendesk（中央区京橋2-2-1 京橋エドグラン20階）
  
• アクセス：東京メトロ銀座線「京橋」駅直結（Map　https://www.edogrand.tokyo/access）
  ・3Fエントランスに係りの者が立っているので、参加確定メール画面をお見せください。
  ・入館証を受け取り、エレベーターで22階まで行き、ビルのエントランスゲートを通過し20階までお越しください。（22Fまで登り、そのあと降りるんですw）
  

Zenlabとは

カスタマーサービスソフトウェア「Zendesk」のユーザーコミュニティです。Facebookグループでのオンラインでのコミュニティに加え、定期的にオフラインでの勉強会を実施しています。 今後のイベントについての案内などもしていきますので、合わせてご登録ください！ https://www.facebook.com/groups/141197926622414/

タイムテーブル（※内容・登壇者が変更になる可能性があります、予めご了承ください。）

その他注意事項など記載

• 当日、簡単な軽食と飲み物をお出しします。（Zendesk社より提供）
  
• 当日の様子のお写真をウェブサイトやSNSで公開する可能性があります。
• ナレッジの共有、参加者同士の交流を目的としない参加はお断りしております。

スピーカープロフィール

安信 竜馬氏　株式会社エウレカ 執行役員 Customer Care Director

大学卒業後、テレマーケティングエージェンシーでCSキャリアを開始。その後、プリペイド型電子マネー事業会社、BtoB系オンラインマーケットプレイス事業会社、グローバル製薬企業などで、CS部門の立ち上げ・アウトソース化・インハウス化を多数経験する。2016年2月、株式会社エウレカに入社。国内オンラインデーティング業界初となる、24時間365日オペレーター常駐体制での完全インハウス化を行う。 　

渡邉 真知子氏 / クックパッド株式会社 ユーザーエンゲージメント部　部長

2008年5月クックパッド入社。カスタマーサポート業務経験をメインとしつつ、投稿コンテンツ管理業務、会員事業ディレクター、投稿者の推進事業ディレクターなどを経て2017年3月CS領域のマネジメントを担当。 ユーザーの料理経験をもっと楽しいものにすべく、様々なアプローチでの顧客接点構築に絶賛チャレンジ中。 趣味は筋トレで脳みそも筋肉化しつつある。 　

仲野里香氏 / ウォンテッドリー株式会社 BizEngineering マネージャー

新卒入社のベンチャー企業でWebディレクター、転職先のジュピターテレコムでは通信事業部門でポータルサイト向けに速報ニュースやオリンピック、W杯などのスポーツデータの調達を行うプロデューサーを担当。人材系企業での広報を経て、2014年にWANTEDLYのCSチームにジョイン。CS初心者からの基盤構築（ここでZendeskと出会う）ならびにチームビルディングを経験し、今年6月から開発ディレクターとしてビジネスエンジニア4名をマネジメントしています。神社好きです。

鈴木 佳菜氏 / 株式会社FABRIC TOKYO CXMチーム カスタマーサクセス マネージャー

2015年FABRIC TOKYOにジョイン。カスタマーサポートをメインに生産管理、ロジティクス周りといった創業期のオペレーション業務、構築を担当。2016年よりカスタマーサクセスチームのマネージャーに就任。zendeskの導入や、クレーム発生数の減少を行い、現在はサービス全体を通した顧客体験向上のために、全社への情報共有のあり方について、試行錯誤を行なっている。

宇賀神卓馬氏 / GMOペパボ株式会社 カスタマーサクセス リーダー　／　株式会社BANK CS顧問

音大中退後、2000年にロックバンドのギタリストとしてメジャーデビュー。2007年、体重100kg以上のメンバーで構成された「デブパレード」を結成し、SPEEDのカバー曲「Body&Soul」にてメジャーデビュー。サマーソニック2008、HEY!HEY!HEY!MUSIC CHAMPに出演するなど活躍する。デブパレード解散後、渡瀬マキバンドに加入するも、2012年に引退。株式会社paperboy&co.(現 GMOペパボ株式会社)EC事業部のCSグループに加入。カラーミーショップの電話サポートを立ち上げ、同部署のマネージャーを務めた後、2018年より、同部署に勤めながら株式会社BANKにてCS顧問に就任。

冨樫 謙太郎氏 / 株式会社iCARE 執行役員CCO

大学卒業後、コールセンターからキャリアスタート。 スーパーバイザー、グループスーパーバイザーとしてセンターの立ち上げやオペレーション改善に従事。その後、株式会社エニグモやランサーズ株式会社などの事業会社でカスタマーサポート部門の責任者としてオペレーション改善、監視体制強化、NPSなどを用いた改善を行い事業成長に貢献し、株式会社iCAREにジョイン。

コールセンタージャパンが運営する「5年後のコンタクトセンター研究会」などに所属し、幅広く活躍中。